Benchmarking
In: Lexikon Qualitätsmanagement : Handbuch des modernen Managements auf der Basis des Qualitätsmanagements / Zollondz, Hans-Dieter (Eds.). - München, Wien: Oldenbourg, 2001 - (Edition Versicherungsmanagement), pp. 45 - 51
2001Encyclopedia entry in Lexicon
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