Die Rolle des After-Sales-Service in der Partievermarktung - Empirische Ergebnisse einer Konsumentenbefragung
In: Neue Erkenntnisse für Praxis und Wissenschaft des Handels / Trommsdorff, Volker (Eds.). - Stuttgart: Kohlhammer, 2003 - (Handelsforschung ; 17), pp. 171 - 190
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